Інформація по сервісним послугам

ШАНОВНИЙ ПОКУПЕЦЬ!

Ми виражаємо Вам велику вдячність за вибір обладнання TOB “Енергомережі України” та гарантуємо високу якість і бездоганне функціонування даного виробу при дотриманні правил користування. Ми зробили все можливе, щоб даний виріб відповідав Вашим потребам, а якість – кращим світовим зразкам.

Щоб уникнути непорозумінь, переконливо просимо Вас досконало ознайомитись з правилами експлуатації та рекомендаціями виробника, що прописані в паспорті обладнання, умовами сервісного гарантійного обслуговування і перевірити наявність усієї необхідної інформації у гарантійному зобов'язанні. Будь ласка, зберігайте впродовж терміну користування обладнання папери, а саме: товарний чек, касовий чек, гарантійний талон, який є невід’ємною частиною даного документу.

У випадку виявлення недоліків виробу, компанія “Енергомережі України” приймає на себе зобов'язання по задоволенню вимог споживача, встановлених чинним законодавством України. Протягом гарантійного періоду компанія “Енергомережі України” безкоштовно усуне будь-які дефекти, які виникли не з вини користувача. Однак компанія “Енергомережі України” залишає за собою право відмовити у безкоштовному сервісному гарантійному обслуговуванні у випадках недотримання викладених нижче умов гарантії. Всі умови гарантії діють у рамках Закону України «Про захист прав споживачів» і регулюються чинним законодавством України.

УВАГА! Обмін товару можливий тільки протягом 14 днів за умови повного збереження товарного виду та комплектації, паспорту та упаковки, а також за наявності розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром (ст.9 Закону України “Про захист прав споживачів”).

УМОВИ ГАРАНТІЇ

• Гарантія дійсна тільки при наявності Гарантійного талона, заповненого чітко і правильно (Додаток 2). “Енергомережі України” залишає за собою право відмовити у безкоштовному гарантійному обслуговуванні та/або заміні дефектних вузлів, якщо не буде пред'явлений Гарантійний талон, або якщо розміщена в ньому інформація буде неповною чи нерозбірливою;
• Гарантія не дає права на відшкодування і покриття непрямих збитків, до яких призвів вихід з ладу обладнання;
• Гарантія недійсна, якщо буде змінено, витерто, видалено чи буде нерозбірливим типовий чи серійний номер на виробі чи/або його комплектуючих вузлах;
• Гарантія не розповсюджується на:
  • періодичне обслуговування і ремонт чи заміну частин у зв'язку з їх природним зносом;
  • будь-які адаптації та зміни з метою вдосконалення і розширення звичайної області використання виробу;
  • при порушенні пломби виробу / відкриття корпусу без дозволу компанії “Енергомережі України”. Окрім випадку письмової згоди компанії «Енергомережі України» і надання дозволу на розкриття обладнання без втрати гарантії. Додаток 3;
  • неправильний монтаж або введення в експлуатацію; Наприклад, неправильне підключення полюсів постійного або змінного струму, нещільне підключення полюсів постійного або змінного струму, що призводить до пошкодження обладнання;
  • недотримання інструкції з експлуатації, інструкції з монтажу та правил обслуговування;
  • несанкціоновані модифікації, зміни або спроби ремонту;
  • неправильне використання або невідповідна експлуатація;
  • недотримання діючих правил безпеки;
  • збиток в результаті неправильної експлуатації, включаючи, але не обмежуючись цим:
    • використання обладнання не за призначенням чи не у відповідності з Паспортом обладнання;
    • установки чи експлуатація виробу не у відповідності з діючими технічними стандартами і нормами безпеки;
    • нещасні випадки (форс мажор): удар блискавки, перенапруга, затоплення, підтоплення, пожежу, буря неправильну або недостатню вентиляцію та інші причини, що знаходяться поза зоною контролю виробника.

Ми залишаємо за собою право відмовити в безкоштовному (гарантійному) ремонті у разі виявлення наступних умов:

• були порушені вимоги що до номінальних струмів заряду/розряду батарей вказаних в офіційних джерелах. (сайти виробників);
• були відсутні системи захисту по постійному струму сонячних панелей і/або батарей. Були відсутні системи захисту по змінному струму;
• виріб має ознаки самостійно проведеного ремонту;
• механічні пошкодження;
• забруднення пилом, що призвело до порушень в роботі обладнання, або виходу його з ладу;
• пошкодження, викликані попаданням у середину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах;
• пошкодження, викликані невідповідністю Державним стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших зовнішніх факторів;
• пошкодження, викликані застосуванням неліцензійного програмного забезпечення, самостійне неналежне оновлення програмного забезпеченні;
• інвертор експлуатувався з батареєю яка не має Українських або Європейських сертифікатів відповідності.

Питання гарантійного обслуговування розглядаються спеціалістом сервіс-центру тільки після того, як покупець чітко, письмово сформулює ознаки несправності виробу.

У випадку неможливості ремонту виробу протягом 14 днів виробник залишає за собою право заміни несправного обладнання або його складових аналогічними, без погіршення експлуатаційних характеристик.

Таблиця 1.

*розширена гарантія від виробника. Компанія виробник гарантує що пристрої (батареї) зберігають сімдесят відсотків (70%) номінальної енергії протягом десяти (10) років з дати початку гарантії або мінімальної продуктивності енергії, розрахованої з дати початку гарантії, залежно від того, що настане раніше. Термін «Номінальна енергія» тут означає початкову номінальну енергію продуктів, надруковану на етикетці пристрою. Умови вимірювання ємності: Температура навколишнього середовища - 25~30°С, Початкова температура батареї від BMS - 25~30°. Спосіб заряду/розряду: Заряд: 0,2 C, Розряд: 0,2 C.

Після закінчення гарантійного періоду, компанія проводить платне обслуговування, яке може включати в себе (заміну, модернізацію, профілактику, оновлення програмного забезпечення і ремонт). На післягарантійне обслуговування діє обмежена гарантія.

Компанія "Енергомережі України" надає розширену гарантію після реєстрації (Додаток 1) і у випадку:

• обладнання встановлено відповідно до норм і правил використання обладнання запропонованого виробником продукції;
• технологічні відстані і умови використання і встановлення обладнання виконані відповідно до креслень і рекомендацій наведених в посібниках користувача відповідного обладнання;
• система встановлена і налагоджена спеціалістами, що пройшли акредитацію і мають допуск до роботи з відповідним обладнанням;
• інженери компанії "Енергомережі України" мають онлайн доступ до системи користувача з метою моніторингу і своєчасної діагностики обладнання у разі його некоректної роботи;
• відповідно до норм використання систем зберігання енергії показник DOD є досяжним при забезпеченні струму заряду/розряду системи 0.1С-0.2С відповідно до вимог виробника і при температурі оточуючого середовища 20 - 25°C. Вологість повітря на рівні 30-60% без утворення конденсату;
• системи автоматичного захисту (постійний струм / змінний струм) розраховані і встановлені відповідно до рекомендацій інженерів компанії "Енергомережі України";
• конфігурація СЕС зроблена інженерами компанії «Енергомережі України» і її налаштування не змінюються без узгодження з інженерами;
• оточуюче середовище без наявності в повітрі агресивних і корозійних речовин.

Порушення вищезазначених умов надання гарантії може бути причиною відмови в гарантійному обслуговуванні.