Информация по сервисным услугам

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Мы выражаем Вам огромную благодарность за выбор оборудования TOB “Энергосети Украины” и гарантируем высокое качество и безупречное функционирование данного изделия при соблюдении правил пользования. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие отвечало Вашим потребностям, а качество – лучшим мировым образцам.

Чтобы избежать недоразумений, убедительно просим Вас тщательно ознакомиться с правилами эксплуатации и рекомендациями производителя, прописанными в паспорте оборудования, условиями сервисного гарантийного обслуживания и проверить наличие всей информации в гарантийном обязательстве. Пожалуйста, храните в течение срока использования оборудования бумаги, а именно: товарный чек, кассовый чек, гарантийный талон, являющийся неотъемлемой частью данного документа.

В случае обнаружения недостатков изделия, компания "Энергосети Украины" принимает на себя обязательства по удовлетворению требований потребителя, установленных действующим законодательством Украины. В течение гарантийного периода компания "Энергосети Украины" бесплатно устранит любые дефекты, возникшие не по вине пользователя. Однако компания "Энергосети Украины" оставляет за собой право отказать в бесплатном сервисном гарантийном обслуживании в случаях несоблюдения изложенных ниже условий гарантии. Все условия гарантии действуют в рамках Закона Украины "О защите прав потребителей" и регулируются действующим законодательством Украины.

ВНИМАНИЕ! Обмен товара возможен только в течение 14 дней при полной сохранности товарного вида и комплектации, паспорта и упаковки, а также при наличии расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром (ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей").

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

• Гарантия действительна только при наличии Гарантийного талона, заполненного четко и правильно (Приложение 2). "Энергосети Украины" оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании и/или замене дефектных узлов, если не будет предъявлен Гарантийный талон, или если размещенная в нем информация будет неполной или неразборчивой;
• Гарантия не дает права на возмещение и покрытие косвенного ущерба, к которому привело выход из строя оборудования;
• Гарантия недействительна, если будет изменен, вытерт, удален или будет неразборчив типовой или серийный номер на изделии или его комплектующих узлах;
• Гарантия не распространяется на:
  • периодическое обслуживание и ремонт или замену частей в связи с их естественным износом;
  • любые адаптации и изменения в целях совершенствования и расширения обычной области использования изделия;
  • при нарушении пломбы изделия/открывания корпуса без разрешения компании "Энергосети Украины". Кроме случая письменного согласия компании «Энергосети Украины» и предоставления разрешения на раскрытие оборудования без потери гарантии. Приложение 3;
  • неправильный монтаж или ввод в эксплуатацию; Например, неправильное подключение полюсов постоянного или переменного тока, неплотное подключение полюсов постоянного или переменного тока, что приводит к повреждению оборудования;
  • несоблюдение инструкции по эксплуатации, инструкции по монтажу и правилам обслуживания;
  • несанкционированные модификации, изменения или попытки ремонта;
  • неправильное использование или несоответствующая эксплуатация;
  • несоблюдение действующих правил безопасности;
  • ущерб в результате неправильной эксплуатации, включая, но не ограничиваясь этим:
    • использование оборудования не по назначению или не в соответствии с Паспортом оборудования;
    • установка или эксплуатация изделия не в соответствии с действующими техническими стандартами и нормами безопасности;
    • несчастные случаи (форс мажор): удар молнии, перенапряжение, затопление, подтопление, пожар, буря, неправильная или недостаточная вентиляция и другие причины, находящиеся вне зоны контроля производителя.

Мы оставляем за собой право отказать в бесплатном (гарантийном) ремонте в случае обнаружения следующих условий:

• были нарушены требования к номинальным токам заряда/разряда батарей указанных в официальных источниках. (сайты производителей);
• отсутствовали системы защиты по постоянному току солнечных панелей и/или батарей. Отсутствовали системы защиты по переменному току;
• изделие имеет признаки самостоятельно проведенного ремонта;
• механические повреждения;
• загрязнение пылью, что привело к нарушениям в работе оборудования или выходу его из строя;
• повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
• повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов;
• повреждения, вызванные применением нелицензионного программного обеспечения, самостоятельное ненадлежащее обновление программного обеспечения;
• инвертор эксплуатировался с батареей не имеющей Украинских или Европейских сертификатов соответствия.

Вопросы гарантийного обслуживания рассматриваются специалистом сервис-центра только после того, как покупатель четко, в письменном виде сформулирует признаки неисправности изделия.

В случае невозможности ремонта изделия в течение 14 дней изготовитель оставляет за собой право замены неисправного оборудования или его составляющих аналогичными, без ухудшения эксплуатационных характеристик.

Таблица 1.

*расширенная гарантия от производителя. Компания производитель гарантирует, что устройства (батареи) сохраняют семьдесят процентов (70%) номинальной энергии в течение десяти (10) лет с даты начала гарантии или минимальной производительности энергии, рассчитанной с даты начала гарантии, в зависимости от того, что наступит ранее. Термин «Номинальная энергия» означает начальную номинальную энергию продуктов, напечатанную на этикетке устройства. Условия измерения емкости: Температура окружающей среды – 25~30°С, Начальная температура батареи от BMS – 25~30°. Способ заряда/разряда: Заряд: 0,2 C Разряд: 0,2 C.

После окончания гарантийного периода компания проводит платное обслуживание, которое может включать в себя (замену, модернизацию, профилактику, обновление программного обеспечения и ремонт). На послегарантийное обслуживание действует ограниченная гарантия.

Компания "Энергосети Украины" предоставляет расширенную гарантию после регистрации (Приложений 1) и в случае:

• оборудование установлено в соответствии с нормами и правилами использования оборудования предложенного производителем продукции;
• технологические расстояния и условия использования и установки оборудования выполнены в соответствии с чертежами и рекомендациями приведенных в руководствах пользователя соответствующего оборудования;
• система установлена ​​и отлажена специалистами, прошедшими аккредитацию и имеющими допуск к работе с соответствующим оборудованием;
• инженеры компании "Энергосети Украины" имеют онлайн доступ к системе пользователя с целью мониторинга и своевременной диагностики оборудования при его некорректной работе;
• согласно нормам использования систем хранения энергии показатель DOD доступен при обеспечении тока заряда/разряда системы 0.1С-0.2С в соответствии с требованиями производителя и при температуре окружающей среды 20 - 25°C. Влажность воздуха на уровне 30–60% без образования конденсата;
• системы автоматической защиты (постоянный ток/переменный ток) рассчитаны и установлены в соответствии с рекомендациями инженеров компании "Энергосети Украины";
• конфигурация СЭС сделана инженерами компании «Энергосети Украины» и ее настройки не изменяются без согласования с инженерами;
• окружающая среда без наличия в воздухе агрессивных и коррозионных веществ.

Нарушение вышеперечисленных условий предоставления гарантии может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.